Карта мандрівки клієнта (Customer Journey Map)

Після проходження курсу ви зможетеЗ’ясувати, як влаштована карта мандрівки користувача На курсі поговоримо про те, з яких етапів складається CJM і яка роль відведена кожному з них.Навчитися будувати маршрут клієнта Знання, здобуті в межах курсу, допоможуть вам самостійно формувати карту мандрівки клієнта.Краще розуміти потреби та цілі користувача Карта мандрівки клієнта допоможе зрозуміти його поведінку на кожному етапу взаємодії з продуктом.Візуалізувати користувацький досвід Робота з CJM допоможе усвідомити, який шлях може проходити ваш клієнт до своєї цілі.Покращувати взаємодію користувача з продуктом На основі CJM ви зможете віднайти ефективні способи розв’язання проблем користувачів.Ефективно використовувати CJM в дизайні та бізнесі Карта мандрівки клієнта є незамінним інструментом у роботі маркетологів, дизайнерів та розробників.